株式会社オズファーレでは保険代理業において「お客様本位の業務運営」を基本とし、お客様に質の高い価値あるサービスを提供するために、以下方針を定めております。
お客様本位の業務運営
株式会社オズファーレはお客様の生活をサポートするプロとして、お客様やそのご家族をお守りする最善の保険商品の設計・サービスを提供します。
保険商品のご提案
お客様の意向を丁寧に把握し、その意向に適切な、お客様にとって必要とされる保険商品・サービスの提供を行います。
わかりやすい情報提供
お客様への情報提供・ご提案にあたり商品の内容をわかりやすく説明し、不明点や不安なく情報が伝わるように努め、有益な情報を提供致します。
利益相反の適切な管理
お客様の利益を不当に損なう事の無い様に、法令等に従って適切に業務を遂行し利益相反の管理を徹底します。
また、随時業務監視を行い、利益相反の恐れのある取引を発見した場合直ちに改善をし、お客様の利益が損なわれる事が無い様に適切な管理を実施します。
人材育成
お客様の利益を守るため、定期的な研修・教育を行い社員一人一人の専門知識と職業倫理感を高め、お客様に質の高いサービス提供を行います。
お客様の声の尊重
苦情や要望として寄せられたお客様の声を真摯に受け入れ、再発防止策を社員全員で考え共有し、サービス向上に活かします。株式会社オズファーレではお客様の声を随時募集しています。ご意見・ご要望がありましたら下記連絡先まで郵便または電話、E-mail、お問い合わせフォームにてご連絡下さい。
〒981-1102 宮城県仙台市太白区袋原2丁目9-18
株式会社 オズファーレ
連絡先 022-209-4711 E-mail info【いたずら防止のためこのカッコ内は削除してください】@ozfare.com
お客様第一の業務運営の定着度合いを客観的に評価できる評価指標(KPI)
株式会社オズファーレでは社内の目標を達成するための重要な業績評価の指標を策定し、目標達成に向けて組織の活動を行うため、以下の方針を定めております。
お客様本位の業務運営方針を策定・公表
随時弊社Webサイトにて掲載を行い、適宜お客様本位の業務運営方針に関する内容の更新を年1回以上行います。
お客様本位の保険サービス提供
生命保険継続率97%以上目標(2023年度比)
お客様本位の保険サービス提供を行い、お客様不利益による短期(24ヶ月以内)での保険解約が起こらない様、お客様に寄り添う形での業務を行います。
社員教育の徹底
保険商品研修・コンプライアンス研修 随時
代理店チェック表による自己点検 年1回
保険募集人チェック表による自己点検 年2回
これらの社員教育を行いお客様に提供する保険サービスの品質を日々向上する様努めます。
附則
制定 2021年9月9日
施行・掲載 2021年9月25日
更新 2024年4月1日